Functioneel beheerder

Hands on mentaliteit, snel schakelen, de gebruiker centraal stellen. Vanuit die kwaliteiten kijken we bij de afdeling functioneel beheer van de hoofddirectie Consulaire en Visumzaken (HDCV) naar onze dienstverlening. In een open werksfeer dragen we bij aan de ondersteuning van diensten op het gebied van visa, reisdocumenten, consulaire bijstand, publieksinformatie, crisisbeheersing en bedrijfsvoering. Wij zijn momenteel op zoek naar een medior functioneel beheerder die ons wil helpen om de dienstverlening naar een nog hoger niveau te brengen.

In deze functie ben je dé verbinder tussen business, IT en leveranciers. Je denkt en werkt keten gericht. Als functioneel beheerder bewaak, borg en beheer je de functionaliteiten, beschikbaarheid, betrouwbaarheid en performance van de informatievoorziening. Je stelt richtlijnen, documentatie en procedures op voor (en ondersteunt in) het gebruik en beheer van bedrijf kritische applicaties. Je ondersteunt de gebruikers optimaal en je draagt kennis, vaardigheden en informatie over toepassingsmogelijkheden graag aan hen over.

Je staat continu in nauw contact met je interne klanten binnen HDCV, zodat je goed in staat bent om nieuwe of gewijzigde functionaliteiten te testen en hierna de kerngebruikers te begeleiden. Daarnaast ben je in staat om de juiste afstemming met onze ICT afdeling (IDI) te doen en sta je periodiek in nauw contact met de leveranciers van de applicaties.

Naast het functionele ketenbeheer van bestaande applicaties, word je ook betrokken bij upgrades, innovatieve projecten en implementaties van nieuwe systemen. Onlangs heeft er bijvoorbeeld een implementatie plaatsgevonden van een nieuw e-kassa systeem wereldwijd, loopt er een project voor een nieuw systeem voor consulair maatschappelijke bijstand voor Nederlanders in nood in het buitenland en staan we aan de vooravond van een impactvolle verbetering binnen het visumproces (RVIS). Allemaal uitdagende, innovatieve vernieuwingen waar ook jij bij betrokken wordt.

We werken steeds meer op een agile manier samen met al onze stakeholders. We werken kort cyclisch in 2 wekelijkse sprints. Eens per kwartaal houden we een PI event. Hier stemmen we gezamenlijk af waar we aan gaan werken het komende kwartaal. Tijdens je werk zul je daarom ook veel afstemming hebben met Product Managers, Product Owners, SME-ers (Subject Matter Experts) Business Analisten, Test- en Release managers en developpers. Jouw input is essentieel om samen te zorgen dat opgeleverde items ook als gewenst goed en tijdig functioneren.

Als persoon ben je te typeren als een echte verbinder. Je bent communicatief sterk, energievol en hebt een proactieve houding. Je zoekt je gebruikers op, bent zichtbaar voor hen en weet exact hun behoefte. Je werkt transparant: je zegt wat je doet en doet wat je zegt. Je hebt een enthousiaste manier van werken en bent te typeren als een echte doorzetter die ook anderen weet te inspireren.

Niet geschikt voor zzp'ers

Eisen

• Beschikbaar van 15-09-2026 t/m 31-03-2027 voor 32 uur per week met optie op verlenging (4 dagen werken (4 x 8 uur) waarvan 3 dagen fysiek op locatie)
• Afgeronde HBO opleiding op het gebied van informatievoorziening
• BiSL certificering
• Agile certificering
• Ervaring 5 jaar: Een sterke aantoonbare affiniteit met het professionaliseren van het functioneel beheer (geef dit duidelijk aan in je motivatie)
• Minimaal 3 jaar ervaring met het coachen van functioneel beheerders
• Minimaal 3 jaar ervaring met het bespreken servicerapportages met de (interne) klant op tactisch niveau

Wensen

• Competenties: samenwerking, analytisch, overtuigingskracht, klantgerichtheid, kwaliteitsbewustzijn en resultaatgericht. Geef per competentie concreet aan welke gedragingen jij dan toont.
• Je hebt bij voorkeur functioneel beheer ervaring in complexe omgevingen.
• Je hebt aantoonbaar ervaring met het inrichten en professionaliseren van het functioneel beheer. Maak duidelijk waaruit dit blijkt en hoe je dit hebt aangepakt. 
• Je hebt je collega functioneel beheerders gecoacht, aangesproken op houding en gedrag en hen actief betrokken bij verbeteringen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands (C2) en Engels (C1).
• De drive om continu te willen verbeteren en hiermee het team te laten groeien naar een nog hoger professioneel niveau.
• Je hebt de klanttevredenheid aantoonbaar weten te verhogen. Maak duidelijk waaruit dit blijkt en vooral hoe je dit hebt aangepakt. Wees gedetailleerd in je beschrijving. Schrijf vanuit de 'ik' vorm.